L'Organo di mediazione è a disposizione dei militari incorporati, dei futuri e degli ex militari come pure dei famigliari e delle persone loro vicine, i quali possono annunciarsi in modo semplice se una questione relativa al servizio militare li tormenta e non è stato possibile chiarirla seguendo la via di servizio ordinaria o consultando i servizi interni all'esercito. Possono inoltre annunciarsi se non sanno esattamente a chi rivolgersi.