FAQ
Domande concernenti la registrazione
- Il codice di registrazione è scaduto.
In questo caso è necessaria una nuova lettera di registrazione. Qui è possibile ordinare una nuova lettera di registrazione.
- Dove è possibile ricevere i dati d’accesso?
La lettera di registrazione può essere ordinata qui.
- Quanto tempo occorre per ricevere la lettera?
La lettera viene recapitata al vostro indirizzo di residenza entro 3-4 giorni fino a un massimo di una settimana, tramite raccomandata.
- Non posso ritirare personalmente la mia lettera raccomandata.
Se foste impossibilitati a ritirare la lettera di persona, presso la Posta è possibile conferire una procura a un’altra persona: https://www.post.ch/de/empfangen/vollmachten-bei-der-post
Domande relative al login su smartphone
- Quali sistemi operativi sono supportati?
La Gestione dei servizi è un’applicazione web accessibile sia da smartphone che da computer. Tuttavia è necessaria l’applicazione V-Access, disponibile solo per Android e iOS. Supportiamo sistemi operativi che non hanno più di 5 anni.
- Non ho uno smartphone, posso comunque utilizzare il Gestione dei servizi?
Soltanto l’area pubblica. Per eseguire determinate operazioni (p. es. inoltrare una domanda di differimento del servizio) è necessario effettuare il login, cosa che è possibile soltanto con l’app V-Access.
- Non ho uno smartphone Android/iOS. Come posso accedere all’app V-Access?
Purtroppo non è possibile. L’app è disponibile solo per Android e iOS.
- Perché è necessario installare l’app V-Access?
La protezione dei dati e delle informazioni è per noi una questione di fondamentale importanza, proprio perché la Gestione dei servizi contiene anche dati militari sensibili. Per questa ragione gli utenti della Gestione dei servizi devono poter essere identificati in maniera inequivocabile.
- Sono già registrato, ma ho un nuovo smartphone. Come posso eseguire di nuovo il login?
Per il trasferimento dell’app V-Login su un nuovo telefono cellulare è necessaria una nuova lettera di registrazione.
Qui è possibile ordinare una nuova lettera di registrazione.
Domande concernenti la Gestione dei servizi
- Non devo più prestare alcun giorno di servizio, devo comunque registrarmi/eseguire il login?
Questo invito viene inviato a tutti i militari che hanno un’incorporazione attiva, anche a coloro che hanno già prestato i loro giorni di servizio.
Nel vostro caso, la documentazione ha uno scopo puramente informativo. Tuttavia, nel caso in cui foste interessati, potete effettuare il login e accedere alle vostre informazioni personali. In futuro la Gestione dei servizi dell’esercito verrà costantemente dotato di ulteriori funzioni, comprese alcune che potrebbero rivelarsi interessanti per gli ex militari. - Devo utilizzare la Gestione dei servizi?
In linea di principio non vi è alcun obbligo legale. Tuttavia, lo consigliamo caldamente poiché semplifica enormemente i processi e quindi l’interazione tra i militari e l’amministrazione.
- La Gestione dei servizi è disponibile solo come applicazione web?
Sì, la Gestione dei servizi è un’applicazione web ottimizzata principalmente per i dispositivi mobili.
- Che vantaggi mi offre la Gestione dei servizi?
La Gestione dei servizi consente di eseguire diverse operazioni in modo molto semplice. Si tratta di digitalizzare, ottimizzare e quindi accelerare l’interazione tra i militari e l’amministrazione. Non occorrerà più perdere tempo in lunghe ricerche per capire che cosa inviare, dove, chi è responsabile ecc.; tutte le informazioni verranno fornite da un’unica fonte. Inoltre è possibile risparmiare molta carta.
- Chi ha accesso ai miei dati?
Nessuno tranne l’utente. I dati vengono trasmessi dalla Gestione dei servizi direttamente a un sistema d’informazione militare sicuro, dove l’amministrazione militare ha accesso ai dati in base ai propri diritti d’accesso.
- La hotline dell’esercito e il formulario di contatto sulla pagina iniziale della Gestione dei servizi sono ufficiali?
Sì, entrambe le opzioni di contatto rappresentano dei canali ufficiali. L’obiettivo è che in futuro i militari utilizzino soltanto questi due canali, senza dover cercare diversi numeri per le loro questioni.
formulario di contatto - La Gestione dei servizi è in grado di svolgere solo questa gamma di funzioni?
Al momento sì. In futuro la maggior parte di tutte le interazioni tra i militari e l’amministrazione militare verranno gestite attraverso la Gestione dei servizi.
- Ho un’idea, un desiderio, un suggerimento oppure un feedback: a chi posso rivolgermi?
È possibile inviare un messaggio utilizzando il formulario di contatto sulla home page della Gestione dei servizi.
Domande sul DIM-Wallet
- Quanto sicura è l'app?
L'app DIM-Wallet è protetta dall'autenticazione a due fattori e dal blocco del dispositivo locale.
- Dove vengono salvati i miei dati?
I dati vengono salvati in forma codificata localmente sul dispositivo.
- Cosa succede se la batteria si esaurisce al momento di entrare in servizio? È ancora possibile entrare in servizio?
Sì, si è obbligati a entrare in servizio.
- Posso ancora ricevere per posta un ordine di marcia?
No, con il suo consenso alla corrispondenza digitale, dal 2025 non le invieremo più nessun documento per posta. Tuttavia, l'ordine di marcia può essere scaricato in formato pdf nella Gestione dei servizi e, se necessario, stampato.
- Ci sono consequenze per me se mi si scarica la batteria o se il mio smartphone si rompe?
No, tuttavia è obbligatorio entrare in servizio con l'equipaggiamento completo.
- Il mio smartphone è stato rubato mentre ero in giro o l'ho smarrito. Che cosa faccio?
È obbligatorio entrare comunque in servizio.
- Posso monitorare lo stato delle mie richieste in tempo reale tramite l'app?
No, non è possibile monitorare lo stato delle richieste nell'app DIM-Wallet. Per farlo, bisogna aprire la Gestione dei servizi nel browser. Con l'app DIM-Wallet avrà a portata di mano i documenti più importanti, come l'ordine di marcia.
- Devo ancora mostrare il mio documento d'identità al momento di entrare in servizio anche se ho già effettuato il login?
Sì, ai fini di una corretta identificazione, l'ordine di marcia deve essere sempre controllato con un documento d'identità ufficiale.
- Al momento di entrare in servizio devo richiedere i documenti d'identità anche se i mil hanno effettuato il login?
Sì, l'ordine di marcia o il documento militare non sostituiscono un documento d'identità ufficiale. Per motivi di sicurezza è necessario un confronto.
- E per quanto riguarda la licenza di condurre dei conducenti? È necessario un ulteriore controllo o è salvata nell'app?
No, non è salvata. È valida solo la licenza di condurre ufficiale.
- Qual è la nuova procedura del processo di entrata in servizio?
L'app DIM-Wallet semplifica la presentazione e il controllo dell'ordine di marcia o del foglio di congedo insieme a un documento d'identità valido. La procedura generale dell'entrata in servizio non cambia.
- Con quasi 300 mil pronti a entrare in servizio, c'è da aspettarsi che alcuni di essi abbiano la batteria scarica. Vengono fornite power bank o prese elettriche?
No, l'approvvigionamento elettrico supplementare eventualmente necessario deve essere fornito dall'unità.
- L'app funziona anche offline?
Sì, l'app DIM-Wallet può essere utilizzata per presentare e controllare i documenti anche senza una connessione di rete. Per caricare nuovi documenti sul dispositivo è necessaria tuttavia una connessione di rete.
- In futuro posso inviare la lettera del Comandante anche in formato digitale?
Sì, in futuro l'invio sarà possibile tramite la Gestione dei servizi. Tuttavia, i documenti vengono inseriti attraverso i sistemi consolidati della truppa, utilizzati dal comandante (ad esempio MilOffice e PISA).
- Ho davvero meno lavoro? Non devo più preparare la corrispondenza? La lettere del Pers Es tramite l'UFCL vengono meno?
Dopo la fase di transizione, gli ordini di marcia non saranno più inviati per posta ai mil che utilizzano la Gestione dei servizi. La corrispondenza postale diminuirà.
- Durante la fase di transizione, gli ordini di marcia saranno inviati per posta e gli ordini di marcia digitali saranno disponibili nell'app. Quanto durerà il periodo di transizione?
Questa fase durerà presumibilmente sino alla fine del 2024.
- Possiamo procedere all'onboarding dei militi non appena entrano in servizio?
Questo sarà possibile per le giornate informative, il reclutamento, la scuola reclute (SR) e la scuola sottufficiali (SSU). Per i Servizi di perfezionamento della truppa (SPT) e altri corsi, le lettere di registrazione devono essere ordinate dai militi ed inviate al domicilio.
Domande sul differimento del servizio / Domanda di congedo
- Posso presentare una domanda di dispensa per un servizio militare?
No, non esistono domande di dispensa per un servizio militare in questa forma. Si può essere dispensati soltanto da un servizio d’appoggio.
- Che possibilità ho per differire il mio servizio militare?
Puoi presentare una domanda di differimento del servizio (DDS). L’autorità militare esaminerà la possibilità di emettere una chiamata in un’altra formazione durante lo stesso anno.
- Cosa succede se vengo convocato per un giorno di servizio singolo (per es. un rapporto)?
Per i giorni di servizio singoli non è generalmente prevista una convocazione per un servizio sostitutivo. Nel processo di domanda puoi selezionare l’opzione: «quest’anno non posso prestare servizi sostitutivi».
- Cosa accade se presento una domanda di differimento del servizio per motivi medici?
Se viene presentata una DDS per motivi medici il Servizio medico militare (S med mil) esprime un parere. Può fissare un periodo d’attesa e convocarti per un nuovo apprezzamento medico. La decisione in merito alla richiesta DDS ti sarà inviata dall’autorità militare competente alla quale hai inviato la tua richiesta.
- È possibile presentare una richiesta di congedo per il turno in corso mentre si è in servizio?
Sì, è possibile presentare una richiesta di congedo anche durante il turno in corso tramite il responsabile del turno.
Domande concernenti i biglietti dei trasporti pubblici
- Dove compare il mio biglietto dei trasporti pubblici?
Attualmente il biglietto dei trasporti pubblici compare soltanto nello SwissPass e non è visibile nell’app delle FFS.
- Da quando è disponibile il biglietto dei trasporti pubblici?
Il biglietto dei trasporti pubblici verrà generato al più tardi 24 ore prima dell’entrata in servizio.