FAQ
Questions sur l’enregistrement
- Que faire si le code d’enregistrement a expiré ?
Vous avez besoin d’une nouvelle lettre d’enregistrement. Vous pouvez la commander ici.
- Où puis-je obtenir les données d’accès ?
Vous pouvez commander la lettre d’enregistrement ici.
- Combien de temps faut-il pour que la lettre me parvienne ?
La lettre vous parviendra à votre domicile par courrier recommandé dans un délai de trois jours à une semaine.
- Que faire si je ne peux pas réceptionner la lettre recommandée en personne ?
Vous pouvez donner à la Poste une procuration pour un tiers :
https://www.post.ch/fr/reception/procurations-a-la-poste
Questions sur la connexion au moyen du smartphone
- Quels sont les systèmes d’exploitation pris en charge ?
Le gestionnaire de données de service est une application web qui est accessible au moyen d’un smartphone ou d’un ordinateur. Cependant, l’application V-Access est nécessaire. Elle n’est disponible que sur Android et iOS. Nous prenons en charge les systèmes d'exploitation qui n'ont pas plus de 5 ans.
- Puis-je utiliser le gestionnaire de données de service si je ne possède pas de smartphone ?
Vous ne pouvez accéder qu’au domaine public. Pour effectuer des opérations (p. ex. saisie d’un déplacement de service), vous devez vous connecter, ce qui n’est possible qu’avec l’application V-Access.
- Comment puis-je utiliser l’application V-Access si je n’ai pas de smartphone Android ou iOS ?
C’est malheureusement impossible. L’application est disponible uniquement sur les systèmes Android et iOS.
- Pourquoi dois-je installer l’application V-Access ?
Nous accordons une grande importance à la protection des données et des informations, notamment parce que le gestionnaire de données de service contient aussi des données sensibles sur le plan militaire. C’est pourquoi il faut pouvoir identifier clairement chaque personne qui se connecte au gestionnaire de données de service.
- Que faire si j’ai déjà effectué l’enregistrement mais que j’ai un nouveau smartphone ?
Une nouvelle lettre d’enregistrement est nécessaire pour transférer l’application V-Login vers un nouveau smartphone. Vous pouvez la commander ici.
Questions sur le gestionnaire de données de service
- Dois-je m’enregistrer ou me connecter même si j’ai déjà accompli tous mes jours de service ?
L’invitation est envoyée à tous les militaires qui ont une incorporation active, même s’ils ont déjà accompli leurs jours de service.
Dans votre cas, les documents sont uniquement à titre informatif. Si cela vous intéresse, vous pouvez bien sûr vous connecter et consulter vos informations personnelles. À l’avenir, le gestionnaire de données de service de l’armée sera régulièrement doté de nouvelles fonctionnalités, dont certaines intéresseront également les anciens militaires. - Dois-je obligatoirement utiliser le gestionnaire de données de service ?
En principe non, il n’y a aucune obligation légale. Nous vous encourageons toutefois à le faire, car cela facilite grandement les processus et donc les interactions entre les militaires et l’administration.
- Le gestionnaire de données de service est-il disponible seulement sous la forme d’une application web ?
Oui. Il s’agit d’une application web optimisée en premier lieu pour les appareils mobiles.
- En quoi le gestionnaire de données de service m’est-il utile ?
Le gestionnaire de données de service permet d’effectuer très facilement différentes opérations. Il s’agit de digitaliser, d’optimiser et donc d’accélérer les interactions entre les militaires et l’administration. Il n’est plus nécessaire de perdre du temps à chercher où envoyer tel document ou qui est la personne responsable : tout est centralisé. Cela permet également d’économiser beaucoup de papier.
- Qui peut accéder à mes données ?
Personne à part vous. Les données sont transmises du gestionnaire de données de service directement à un système d’information militaire sécurisé, où l’administration militaire peut accéder aux données en fonction de ses droits d’accès.
- La hotline de l'armée et le formulaire de contact qui figurent sur la page d’accueil du gestionnaire de données de service sont-elles officielles ?
Oui, elles sont officielles. L’objectif est que les militaires aient besoin uniquement de ces deux canaux pour leurs demandes à l’avenir et ne doivent plus recourir à d’innombrables numéros de téléphone.
formulaire de contact - Le gestionnaire de données de service a-t-il encore d’autres fonctionnalités ?
Pas pour l’instant. Mais à l’avenir, une grande partie des interactions entre les militaires et l’administration militaire seront gérées au moyen du gestionnaire de données de service.
- À qui puis-je m’adresser si j’ai un souhait ou une suggestion ?
Vous pouvez envoyer un message via le formulaire de contact sur la page d'accueil du gestionnaire de données de service.
Questions sur le DIM-Wallet
- Cette app est-elle sûre?
L'app DIM-Wallet est protégée par une double authentification et par le verrouillage local de l'appareil.
- Où mes données sont-elles enregistrées?
Les données sont chiffrées et enregistrées sur votre appareil.
- Est si je nâi plus de batterie? Puis-je encore entrer en service?
Oui, c'est d'ailleurs votre obligation.
- Est-il encore possible de recevoir un ordre de marche par la poste?
Non. L'acceptation de la correspendance numérique a pour effet, dès 2025, la suppression de l'envoi de documents par la poste. Mais l'ordre de marche peut être téléchargé sous format PDF depuis le gestionnaire, et imprimé au besoin.
- Quelles conséquences pour moi si je n'ai par d'accu ou si mon smartphone est e dérangement?
Aucune. Mais vous êtes tenu d'entrer en service.
- Mon smartphone a été volé, ou je l'ai perdu. Que faire?
Entrer en service. Même sans appareil.
- Puis-je suivre sur l'app le statut de mes demandes en temps réel?
Non, vous ne pouvez pas le faire dans le DIM-Wallet. Vous devez pour cela ouvrir le gestionnaire de données de service dans un navigateur. L'app DIM-Wallet est conçue pour mettre rapidement à disposition les documents les plus importants, comme l'ordre de marche.
- Dois-je montrer ma pièce d'identité au moment de l'entrée en service, même si je suis connecté?
Oui. Le contrôle requiert une comaraison entre l'ordre de marche et une pièce d'identité officielle.
- Lors du contrôle d'entrée en service, doit-on contrôler l'identité même si le/la militaire est connecté/e?
Oui. L'ordre de marche ou la carte d'identité militaire ne remplacent pas une pièce d'identité officielle. Or il faut contrôler l'identité, pour des raisons de sécurité.
- Pour les conducteurs et les conductrices, le permis de conduire ets-il déjà enregistré ou faut-il le contrôler?
Le permis n'est pas enregistré. Pour le contrôle, seule compte le permis de conduire officiel.
- Comment fonctionne le nouveau processus d'entrée en service?
Le DIM-Wallet facilite la présentation et le contrôle de l'ordre de marche ou de la feuille de congé, et leur comparaison avec une pièce d'identité officielle. Au reste, rien n'est changé.
- Lors de l'entrée au service de 300 militaires, il faut s'attendre à ce que certains soient à court de batterie. Des powerbanks ou des prises de courant seront-ils mis à disposition?
Non. Si une source de courant supplémentaire est nécessaire, elle est installée par l'unité.
- Est-ce que l'app fonctionne aussi hors ligne?
Oui. Présenter et contrôler les documents peut se faire avec DIM-Wallet même sans connexion. Mais pour charger de nouveaux documents, il faut une connexion.
- Puis-je à l'avenir envoyer la lettre du commandant sous format numérique?
Oui, l'envoi se fera à l'avenir par l'application et le gestionnaire. La saisie des documents se fait sur le système habituel pour les troupes, tel que fixé par le commandant (p. ex. MilOffice ou PISA).
- Aurai-je vraiment moins de travail, ou plutôt moins de courrier postal à préparer? Je pense aux lettres PersA via OFCL.
Après la phase transitoire, les militaires utilisant le gestionnaire ne recevront plus d'ordre de marche par la poste. La correspondance par courrier postal devrait alors diminuer.
- Lors de la phase transitoire, nous avons les ordres de marche envoyés par la poste, et nous utiisons l'app. Pendant combien de temps?
La phase transitoire devrait se terminer fin 2024.
- Pouvons-nous intégrer les mil dès leur entrées en service?
L'intégration sera possible lors de la journée d'information, du recrutement, de l'ER et de l'ESO. Lors des SP trp et des autres cours, le militaire devra commander une lettre d'enregistrement, qui sera alors envoyée au domicile.
Questions concernant le déplacement d'un service / Demande de congé
- Puis-je faire une demande de dispense d'un service en particulier ?
Non. Seul un service d'appui peut faire l'objet d'une demande de dispense.
- Est-il possible de déplacer mon service militaire ?
Oui. Il faut faire une demande de déplacement de service. L'autorité militaire compétente examinera la possibilité d'une convocation la même année dans une autre formation.
- Ceci est-il valable pour les services d'une seule journée, comme un rapport ?
Oui mais dans ce cas il n'y a généralement pas de convocation pour un service de remplacement. Au moment de la demande, il faut cocher l'option Je ne peux pas faire de service de remplacement cette année.
- Et si ma demande se fonde sur des raisons médicales ?
Dans ce cas, le Service médico-militaire devra examiner la demande. Il peut imposer un délai de carence et convoquer la personne concernée pour un examen médical. La décision est ensuite prise par l'autorité militaire compétente qui a reçu la demande.
- Est-il possible d'introduire une demande de congé pour le service en cours pendant le service ?
Oui, vous pouvez également introduire une demande de congé pendant le service en cours via le gestionnaire de service.
Questions concernant les billets de transports publics
- Où s’affiche mon billet de transports publics ?
Actuellement, le billet s’affiche uniquement sur le SwissPass et non sur l’application des CFF.
- À partir de quand mon billet de transports publics est-il disponible ?
Le billet de transports publics est généré au plus tard 24 heures avant l’entrée au service.